多地践诺延时错时, 政务服务让“群众选时辰”

政务服务大厅里，使命主谈主员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、贸易牌照打印等上千个事项……连年来，各地更始践诺延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时辰”向“弹性时辰”转机。

国务院此前印发的《对于加速鼓舞政务服务尺度化循序化便利化的辅导认识》建议，荧惑各地区政务服务中心开展延时错时服务。近日，记者观望内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离感受延时错时服务背后的温度和效用。

解民忧

起劲治理“赶趟难”“请假难”“济急难”

傍晚6点半，安徽淮南市政务服务中心自助服务区也曾东谈主来东谈主往。刚放工的市民陈冉在自助末端机前轻点屏幕，几分钟就拿到了个东谈主征信进展，“未来急着用。搁曩昔，我还得发愁怎样跟公司请假来办理，现不才班顺道就办好了。”在她死后，几台自助末端机时时发出运转声，不少东谈主在查询信息、打印讲明。

这么便利的奇迹场景，在多地政务服务中心正成为常态。

在甘肃兰州新区，群众通过“甘快办”平台即可线上预约周末、节沐日办理业务。从业多年的房产中介李红燕叹惜：“曩昔周末办不了不动产登记，如今线上预约、周末办理，不仅客户释怀，咱们的使命斥逐也提高了不少。”这种从“政府定时辰”到“群众选时辰”的转机，让群众奇迹愈加矜重。

“甘快办”小关键。

图源：甘肃政务服务网

“咱们推出‘夙夜弹性办、午间不时绝+周末专场服务’形态，使命日对把握放工未办结业务的群众和企业提供延时服务，罢了‘当日事当日毕’。”内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心帮办服务科科长余佳先容，中心在法定节沐日、周末9点至12点都安排窗口对外怒放，将14423项政务服务事项一皆纳入。前不久，鄂尔多斯市一家企业因工程鼓舞需进军办理爆破功课审批业务，可等企业使命主谈主员赶到市政务服务中心时，已把握放工时辰。“现场使命主谈主员不仅为咱们提供延时服务，还积极和谐其他关系部门尽快审批，半个多小时就帮我办完竣部手续。面前的政务服务的确好到没话说。”企业使命主谈主员连连赞誉。

甘肃金昌市一家上市外资企业厚爱东谈主李江也有同感。因公司业务领域平庸，李江时时东谈主在外地。“先前，公司有业务要办理时，咱们不得不在使命日‘打飞的’往复跑。”李江说，“面前，咱们不错把这些事情都聚首放在节沐日，使命日不错坦然在外谈联接。”

从群众的平日事务到企业的发展大事，延时错时服务精确发力，治理“赶趟难”“请假难”“济急难”。各地用灵活的服务时辰、方便的办理面孔，让政务服务委果面对群众生涯、贴合企业需求，切实进步了群众和企业的赢得感与安闲度。

添活力

科学调配东谈主力，科技深度赋能

周四上昼，兰州新区政务服务中心奇迹大厅内，前来办理业务的市民平缓增加，部分窗口开动出现拥挤欣慰。这时，标注为“潮汐窗口”的20号窗口启用。市民张刚在使命主谈主员指点下来到该窗口，20分钟便办好了房产过户业务。

“咱们的东谈主员和窗口都是天真的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁先容，他们及时监测恭候办理业务的东谈主数和各窗口业务办理景况，一朝出现拥挤预警，便赶快调配后台力量增开窗口，“‘潮汐窗口’还随着‘季节’走，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量聚首办理的节点，咱们会提前在节沐日和周末加开窗口、增设奇迹东谈主员。”本年第三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐窗口”得胜分流并处理了20%以上的现场空洞业务，使系数服务窗口的忙闲率互异裁汰了50%以上。限度面前，“潮汐窗口”已褪色70%以上的业务事项。

科学调配东谈主力，搭配科技深度赋能，让政务服务资源效用得到最大化开释，为延时错时服务的顺畅践诺提供了紧要保险。

内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“东苏智办”政务服务东谈主工智能小关键，“企业群众只需扫描二维码，即可享受精确的奇迹指引，罢了政务服务随时可盘考。”苏尼特左旗政务服务与数据守护局副局长达布希呼说，从8月初推出以来，已有1300余名群众通过该平台盘考办理业务。

安徽以政务服务网和“皖事通”APP为总进口，构建“一网通办”服务矩阵，限度本年11月底，99.3%的依恳求事项可线上办理，2800个事项罢了省内无诀别办理，依托电子证照相沿329个事项材料“免提交”，计谋“免申即享”兑付资金222.2亿元。

一系列更始举措，让延时错时服务不啻于时辰蔓延，更带动服务理念、服务面孔的全场所升级，有用激励了政务服务的内生能源。

促长效

机制保险让优质服务更握久

周六上昼，金昌市政务服务中心空洞受理窗口使命主谈主员马淑霞正在为一家企业办理业务。天然是休息日，她的服务饶恕涓滴未减。“周末值班后，咱们不错在使命日调休。”她笑着说。

金昌市政务服务中心奇迹大厅。

图源：逐日甘肃网

“一时的优质服务易罢了，长效的精确服务难坚握。”北京大学政府守护学院栽植杨立华觉得，延时错时服务的推出，体现了政府在世界服务供给历程中对群众需求的积极反应，“但要罢了可握续发展，必须构建完善的保险体系。”

现时，各地在使命主谈主员的权利保险和激励机制方面作念了成心探索，一套促进延时错时服务可握续发展的长效机制正在不停完善。

鄂尔多斯市政务服务中心建设“弹性排班+调休”机制，市直进驻部门审批东谈主员轮岗值守，窗口使命主谈主员将延时服务时长与轮休精确匹配，确保使命与休息均衡。淮南市委、市政府出台文献，明确窗口使命主谈主员年度考察优秀标的高于机关5个百分点，同等要求下优先晋职晋级。兰州新区将季度“服务明星”评比与绩效嘉奖、年度评优精采无比聚首，在绩效分派上向在法定节沐日服从岗亭的东谈主员歪斜。“让干得好、愿奉献的同道有荣誉、得实惠。”赵宇宁说。

从“东谈主找服务”向“服务找东谈主”升级，切实破解群众“上班没空办、放工没处办”和企业“急事棘手、要事迟延”的执行逆境。延时错时服务的践诺，彰显的是政务服务理念的深切变革，践行的是尽心全意为东谈主民服务的根底目的，勾画出新时间政务服务的显着底色。

合肥工业大学守护学院栽植梁昌勇觉得，要拓展延时错时服务的发展上限，必须推动数字政务系统罢了数据清晰、业务协同和智能诊治。他建议，加速数智赋能的数字政务一体化修复，冲破数据与系统的深层壁垒，罢了从“单点方便”到“举座智能”的跃迁，进一步进步延时错时服务的效用。

东谈主民日报记者李俊杰、曾亦辰、李祉瑶